- إذا لم يتم الإيفاء (الشحن والتركيب والتسليم) لصالح المشتري لأسباب تتعلق بالبائع مثل عدم توفر
القطعة بالمخزون الحقيقي بالرغم من توفرها بالمخزون على الموقع الإلكتروني أو لرغبة البائع بإلغاء حركة الشراء
لأسباب تتعلق به مثل مراجعة الأسعار أو أي أسباب أخرى، فعندها يتم إعادة كامل مبلغ الشراء للمشتري وتحميل البائع
عمولة البيع وكلفة الحركة المالية بالإضافة للطلب منه تعديل وضع المنتج على الموقع الإلكتروني (مخزون، سعر...إلخ).
- إذا تم الإيفاء لصالح المشتري وتبين وجود خلل في البضاعة المسلّمة وقام المشتري بالإعتراض عن
طريق فتح بطاقة إعتراض (Ticket) خلال 48 ساعة من إستلام الطلب، يتم إبلاغ البائع بضرورة تصويب الوضع وحسب الحالات التالية:
- إستبدال البضاعة التالفة ببضاعة جديدة والحصول على موافقة المشتري وإغلاق بطاقة الإعتراض
خلال مدة لا تتجاوز خمسة أيام عمل.
- سحب البضاعة وإلغاء حركة الشراء من قبل البائع لعدم توفر البديل أو عدم إمكانية الإصلاح
خلال مدة لا تتجاوز خمسة أيام عمل ، وعندها تنطبق شروط وأحكام الفقرة 1 سابقاً.
- إثبات أن البضاعة سليمة وخالية من أي خلل عبر تقرير فحص فني أو سند إستلام وأن تذكرة الإعتراض
المقدمة من المشتري غير محقة، عندها يتم التواصل مع المشتري وعرض الخيارات التالية عليه :
- قبول إستلام البضاعة وإغلاق بطاقة الإعتراض.
- إثبات عدم صحة تقرير البائع عبر تقرير مقدم من المشتري يحتوي على صور وإثباتات
مدعّمة، وعندها يتم الإبقاء على تذكرة الإعتراض مفتوحة وإعلام البائع بذلك والعودة للبدء من جديد
حسب الفقرة 2 سابقاً.
- في حالة إعادة أو رد الأموال إلى المشتري وفقا للفقرة 1 أعلاه؛ سواء كليا أو جزئيا؛ سيتم رد جميع المبالغ المستحقة عبر بطاقات الهدايا حصريا.
- رسوم المعالجه (إن وجدت) غير مستردة.
- في حال قيام البائع بنشر سياسة إرجاع / إستبدال خاصة مختلفة وقام المشتري بالموافقة عليها، فإن لسياسة
البائع الخاصة الأولوية على هذه السياسة .
- موقع أبجد.ستور ليس مسؤولاً عن التحقق من صحة وجودة أي منتج مدرج من قبل البائعين.
- جميع المبيعات الدولية نهائية، غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للإسترداد، إلا في الحالات التي تكون فيها البضائع معيبة أو غير صحيحة. إذا استلمت منتجاً معيباً أو ليس كما طُلِبَ، يسعدنا مساعدتك في عملية الإرجاع.
.png?1646478844036){kind=spacer}
